Otázky a odpovědi

1. Účet:

- Otázka: Jak se zaregistruje nový člen na Tamda Express?
- Odpověď: Zákazník si může vytvořit účet na webové stránce http://tamdaexpress.eu kliknutímna „Registrace“ v horním pravém rohu obrazovky a vyplněním požadovaných informací.

+ Otázka: Co dělat při ztrátě hesla pro přihlášení na Tamda Exptress?

+ Odpověd´: Zákazník klikne na Registraci na začátku stránky, poté klikne na odkaz Zapomenuté heslo, aby získal zpět heslo. A nebo klikne na http://tamdaexpress.eu/customer/account/forgotpassword/a napíše emailovou adresu, aby získal zpět heslo. V případě, že zapomněl zákazník i emailovou adresu, kontaktuje nás.

- Otázka: Proč se nemohu přihlásit hned po registraci?
- Odpověď: Po vaší registraci vás budeme ihned kontaktovat telefonicky za účelem potvrzení vašich údajů a aktivace všeho účtu. Pokud je možno, pošleme k vám svého technika, aby vám pomohl při objednávce, ale i vyjasnění vašich otázek. Tím vám umožňuje lepší přístup k našemu systému a nové metodě TamdaExpress, a zároveň Tamdě Express správný přístup k potencionálním zákazníkům, abychom se vyhnuli falešným registracím.

+ Otázka: Za jakou dobu je účet aktivován?

+ Odpověď: Po vaší registraci vás budeme kontaktovat telefonicky za účelem potvrzení vašich údajů a aktivace všeho účtu ihned. V některých případech se dostaví pracovník Tamda Express přímo do vašeho obchodu, aby vám pomohl při aktivaci vašeho účtu.

- Otázka: Comám dělat, když informace o nákupu není správná?
- Odpověď: Není-li informace správná se může zákazník přihlásit na webové stránce a opravit si informaci. V případě nouze, kontaktujte oddělení podpory, aby vám byla poskytnuta pomoc.

+ Otázka: Když se přihlašuji, obdržím informaci o špatné IP, co mám dělat?

+ Odpověď: Za účelem ochrany osobních údajů vaše používaná IP adresa je uložená v našem systému, aby jste se pouze vy mohli přihlásit do systému. Objeví-li se vám takové hlášení při přihlášení, je pravděpodobné, že vaše IP je změněná, nebo se přihlašujete z jiného počítače, který nesdílís internetovou sítí používanou v okamžiku vaší  registrace a nebo váš účet je zneužívám jinou osobou. Prosím ihned nás kontaktujte, aby vám byla poskytnuta pomoc.

- Otázka: Proč se musím přihlásit na své IP adrese?
- Odpověď: TAMDA FOODS konstruovala takový systém za účelem zabránění zneužití účtů zákazníků. To je jistota, aby se třetí osoba nemohla dostat do systému zákazníka.

+ Otázka: Moje IP adresa se změněná, co mám děla?

+ Odpověď: Velmi jednoduché, kontaktujte nás, abychom vám poskytli právo nanovou IP adresu. Poté se můžete přihlásit normálně.

2. Návod k nákupu:

+ Otázka: Objednám-li zboží v sobotu nebo v neděli, mění se doba doručení?
+ Odpověď: Pošlete-li objednávku v sobotu nebo neděli, bude vámi objednané zboží doručeno v pondělí nebo v úterý následujícího týdne.

- Otázka: Jak nakupuju na TamdaExpress.eu?

- Odpověď: Aby jste mohli provést nákup na Tamda Express musíte vyhovětnásledujícím požadavkům: jste majitelem obchodu, nákup z TAMDAFOODS za účelem dalšího prodeje, jste registrován jako člen nawebové stránce http://tamdaexpres.eu,váš členský účet je aktivován.

+ Otázka: Mohu nakupovat bez registrace?
+ Odpověď: v součastné době poskytujeme tuto službu pouze těmzákazníkům, kteří jsou zaregistrovaní a jich účty jsouaktivovány na webové stránce http://tamdaexpres.eu

- Otázka: Mohu zrušit právě provedenou objednávku?

- Odpověď: Chcete-li zrušit objednávku po jejím odeslání, kontaktujte násihned telefonicky za účelem stornování.

+ Otázka: Je zaručena spotřební lhůta zboží, které je nabízeno na webové stránce http://tamdaexpres.eu?
+ Odpověď:Všechny nabízené výrobky k prodeji na webové stráncehttp://tamdaexpres.eu jsou zaručené kvalitou i spotřební lhůtou, stejně jako jsou nabízeny přímo v TAMDA FOODS.

- Otázka: Zjistím-li, že cena na webové stránce http://tamdaexpres.eu je o moc vyšší než cena v TAMDA FOODS, za kterou cenu mohu zboží koupit?

- Odpověď: Uvedená cena je pouze orientační, po vaší registraci, náš personál vám poskytne pokyny k zápočtu skutečné ceny.

+ Otázka: Mohu si být na sto-procent jistý, že nakupuji zboží za určenou cenu?
+ Odpověď: Zákazník může být sto procentně ujištěn, že nakupuje na za námi určenou cenu uvedenou na webové stránce.

- Otázka: Tamda Express rozváží zboží nabízené v akci?

- Odpověď: Ano, Tamda Express rozváží všechno zboží nabízené k prodeji v Tamda Foods, včetně zboží v akci.

+ Otázka: Musím platit předem nebo poslat zálohu?
+ Odpověď: Ne, zákazník nemusí ihned platit či poslat zálohu za objednané zboží. Platba bude provedena až poté, kdy je zboží doručeno zákazníkovi.

- Otázka: Jak dlouho mi bude doručeno zboží po provedené objednávce?

- Odpověď: Zboží bude doručeno během 3 dnů..

+ Otázka: Mohu platit kartou při příjmu zboží?
+ Odpověď: Ne, přijímáme pouze hotovost. Ve zvláštních případech lze dohodnout předem na platbu bankovní kartou.

- Otázka: Proč nemohu zjistit ceny zboží??

- Odpověď: Po přihlášení uvidí zákazník ceny zboží.

+ Otázka: Tamda Express doručuje zboží?

+ Odpověď: Ano, doručujeme zboží i v sobotu a v neděli, a to od 7:00 do 19:00.

- Otázka: Mohu objednat po kusech nebo musím objednat celé balení?

- Odpověď: Nápoje prodáváme pouze v celém balení. Jiné zboží prodáváme i po kusech. Pro usnadnění zákazníkovi i Tamda Foods objednejte zboží v celém balení.

+ Otázka: Zákazník může objednat zboží prostřednictvím telefonu nebo emailu?
+ Odpověď: Ano, zákazník může objednat zboží zavoláním na telefonníčíslo 210 323 888 a prostřednictvím emailu tde@tamda.eu.

- Otázka: Mohu objednat zboží na Tamda Express a zvolit osobní odběr zboží v Tamda Foods v Obchodním centru Sapa?

- Odpověď: Ano, musí však zákazník oznámit Tamda Foods a tuto skutečnost uvést do Poznámky objednávky (prosíme o sdělení termínu odběru zboží), anebo nás telefonicky kontaktovat po objednávce.

+ Otázka: Omezuje Tamda Foods výši objednávky?
+ Odpověď: Ne, neomezujeme ani minimální ani maximální objednanou výši.Zákazník může objednat zboží v libovolné částce.

- Otázka: Potřebuji zákaznickou kartu Tamda Foods při koupi zboží?

- Odpověď: Ne, nepotřebujete zákaznickou kartu Tamda Foods při koupi zbožína tamdaexpress.eu v případě, že jste registrován jako člena umožněn přístup do systému.

- Otázka: Jsou určité sortimenty, které často nakupuji. Co mám dělat,abych si usnadnil Při jejich hledání?

- Odpověď: systém vyhledávání zboží Tamda Express pracuje velmi snadno arychle. Zákazník ovšem může přidávat zboží, o které máčastý zájem, do seznamu oblíbených výrobků kliknutím myše na srdce v dolním rohu, vedle ikonky koš. Seznam posledně na koupených výrobků se také zobrazuje po přihlášení do systému, podle nějž si zákazník může vybrat rychleji.

3. Stížnosti:

- Otázka: Musím kontrolovat ihned při příjmu zboží?
- Odpověď: Ne, můžete zboží zkontrolovat až později a potom nás informovat o chybějícím zboží. V případě potřeby zkontrolujeme kamerové záznamy a poskytneme vám odpověď co nejrychleji.

+ Otázka: Co mám dělat, když jde o chybějící zboží nebo nevhodné chování personálu při doručení zboží?

+ Odpověď: Prosíme, abyste nás kontaktovali co nejdříve. Zavazujeme se, že vám budeme naslouchat a snažit se o nejlepší možnou službu.

Výše je výčet rychlých otázek a odpovědí. V případě, že jste ještě nenašli vhodné odpovědi pro své otázky, kontaktujte nás neprodleně, abychom mohli najít lepší odpovědi..

Děkujeme zákazníkům za to, že jste využívali, využijete a budete využívat služby naší společnosti.

Tamda Express